Descriptif de poste :

En tant que Conseiller(ère) Clientèle H/F en Service Après-Vente (SAV), vous serez la voix et le premier point de contact de notre client, une marque reconnue dans l'électroménager. Votre rôle sera d'offrir un support de qualité, de résoudre les problèmes et de garantir une expérience client exceptionnelle.

Votre mission consiste à :

Répondre aux sollicitations des clients (particuliers ou professionnels) concernant leurs appareils électroménagers (pannes, dysfonctionnements, questions sur l'utilisation ou l'entretien, suivi de commande de pièces détachées, etc.).

Poser les bonnes questions pour diagnostiquer le problème à distance et apporter des solutions techniques de premier niveau (dépannage simple, conseils d'utilisation).

Gérer les situations délicates ou les réclamations avec empathie et professionnalisme, en cherchant la meilleure solution pour le client.

Organiser des interventions de techniciens (prise de rendez-vous, suivi du dossier) lorsque le problème ne peut être résolu à distance.

Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle en offrant un service après-vente de haute qualité.

Profil recherché :

Issu (e) d’une formation Bac et plus.

Idéalement, une première expérience réussie en relation client, en service après-vente ou en centre d'appels est un plus. Nous acceptons aussi les profils débutants motivés avec un fort potentiel !

Excellente expression orale et écrite en français.

Capacité à analyser rapidement une situation, à trouver des solutions et à gérer son stress.

Fort sens du service client, empathie, patience et courtoisie.

Avantages :

Une rémunération attractive (4500Dhs fixe net+primes)

Contrat CDI dès le premier jour.

Des challenges et animations récurrents.

Un plan de formation adapté.

Package social (CNSS-Complémentaire à l’AMO auprès de Sanlam à hauteur de 80%...)

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous .

Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert .

Horaires :

En rotation Du lundi au Samedi, de 07h00 à 19h00