Descriptif de poste :

Nous recherchons un(e) Responsable de Projets – Service client motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la gestion, du suivi et du déploiement de projets stratégiques ayant un fort impact sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients. En collaboration avec les équipes internes, vous veillerez à l’excellence opérationnelle et contribuerez activement à l’amélioration continue de nos process et de l’expérience client. Ce poste vous permettra de relever des challenges variés dans un environnement stimulant et en constante évolution.

Principales missions – Management de projets en relation client

• Piloter et coordonner la mise en œuvre de projets liés à l’amélioration du service client.
• Élaborer les plannings de déploiement, suivre les délais, budgets et indicateurs de succès.
• Analyser les besoins clients, recueillir les retours terrain et proposer des solutions innovantes.
• Collaborer avec les équipes service client, IT, formation, qualité et management pour garantir la réussite des projets.
• Mesurer l’impact des actions menées sur la satisfaction clients et assurer un reporting régulier auprès de la direction.
• Contribuer à la formation et à la montée en compétences des équipes sur les nouvelles procédures et outils.
• Être force de proposition pour optimiser nos parcours clients et résoudre les irritants identifiés.

Profil recherché – Compétences en gestion de projets et orientation client

• Diplôme Bac+3 minimum idéalement en gestion de projet, management, commerce ou équivalent.
• Expérience confirmée (minimum 2 ans) dans la gestion de projets en service client ou centre de relation client.
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse, sens des priorités, rigueur et organisation.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, outils de gestion de projet).
• Solides compétences en communication (orale et écrite), aptitude à fédérer et à travailler en équipe pluridisciplinaire.
• Force de proposition, esprit d’initiative et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit – l’anglais est un plus.

Avantages et environnement de travail – Service client et gestion de projets

• Rémunération attractive selon expérience (+ primes liées aux résultats projets).
• Contrat CDI dès le premier jour.
• Package social complet : CNSS, complémentaire santé (AMO), avantages entreprise.
• Nombreux challenges, animations et opportunités de développement professionnel.
• Formation continue adaptée à votre évolution et accompagnement par nos responsables projets seniors.
• Environnement inclusif, favorisant l’égalité des chances et la diversité.

Processus de recrutement – Responsable de projets Service client

Notre processus de recrutement prévoit une préqualification téléphonique, suivie d’un entretien approfondi avec les équipes projets et la direction. Nous nous engageons à garantir l’égalité des chances et l’absence de toute discrimination (origine, genre, handicap…).

Horaires & Lieu de travail – Responsable Projets Relation Client

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Poste basé à Casablanca, avec possibilité de déplacements ponctuels selon besoins projets.