Descriptif du poste :

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons des Conseillers en service client (H/F) afin de renforcer nos équipes dédiées à la relation et à la satisfaction client. Vous serez acteur(-trice) du parcours client en garantissant une expérience de qualité, quelle que soit la demande traitée, par téléphone, email ou chat.

Missions principales – Service client & Relation client

• Réceptionner les demandes des clients (appels, emails, chat) et y répondre avec professionnalisme et empathie.
• Analyser les besoins, informer et conseiller sur nos produits et services.
• Assurer la résolution rapide des réclamations et le traitement des dossiers liés aux commandes, livraisons, facturations, ou abonnements.
• Proposer des solutions personnalisées afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
• Mettre à jour les informations dans les outils CRM et assurer le suivi des interactions.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une prise en charge complète des demandes.

Profil recherché – Compétences essentielles pour le poste de Conseiller en service client

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Qualités d’écoute et capacité à instaurer une relation de confiance avec le client.
• Sens de la diplomatie, rigueur, capacité à gérer les situations complexes avec sérénité.
• Aisance avec les outils informatiques et les solutions de gestion client (CRM).
• Esprit d’équipe, réactivité et implication.
• Une première expérience en service client, centre d’appels ou relation client serait un atout.

Avantages – Travailler en tant que conseiller(-ère) service client

• Rémunération attractive (fixe net + primes selon objectifs).
• Contrat CDI dès l’intégration.
• Horaires adaptés à l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
• Challenges, animations d’équipe régulières et environnement de travail bienveillant.
• Plan de formation initiale et continue pour accompagner votre évolution.
• Package social attractif (protection sociale, complémentaire santé, etc.).

Processus de recrutement – Conseiller en relation et service client

Notre processus de recrutement vise à prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap, etc.). Seules vos compétences et votre motivation guident nos décisions.
Après étude de votre candidature, une présélection téléphonique est prévue puis des entretiens individuels avec nos équipes RH et opérationnelles.

Informations pratiques – Service client – Horaires & organisation

• Amplitude horaire : du lundi au samedi, sur planning tournant en journée.
• Deux jours de repos consécutifs par semaine selon planning.
• Poste basé à [préciser le site ou possibilité de télétravail selon organisation d’équipe].

Vous aimez conseiller, accompagner et garantir la satisfaction client ? Rejoignez une entreprise dynamique où vos compétences feront la différence !