TERSEA est une entreprise spécialisée dans le pilotage de la relation client depuis 2007, et est situé en France, au Maroc et au Sénégal.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable de Projet qui pilotera nos opérations et accompagnera nos équipes dans la réussite de leurs missions.

Ce que nous attendons de vous :

• Piloter et coordonner des projets opérationnels, de la phase de cadrage jusqu’au déploiement et au suivi.

• Être l’interface entre les clients, les équipes internes (production, qualité, formation) et la direction.

• Définir les objectifs, les indicateurs de performance (KPI) et assurer leur suivi.

• Analyser les résultats, identifier les axes d’amélioration et proposer des plans d’actions concrets.

• Accompagner les managers opérationnels (team leaders, superviseurs) dans la mise en œuvre des projets.

• Animer des réunions de pilotage, comités projets et points d’avancement.

• Garantir le respect des délais, de la qualité et des engagements clients.

Ce que vous devez avoir :
Il est indispensable pour nous que vous soyez très présent(e) sur le terrain. Vous aimez comprendre le fonctionnement réel des équipes, échanger avec elles et transformer les contraintes opérationnelles en solutions concrètes. Vous êtes à l’aise avec les environnements dynamiques et savez gérer plusieurs projets en parallèle, aussi bien sur des activités entrantes (service clients) que sortantes (télévente).

Nous recherchons avant tout une personne structurée, organisée, pédagogue et bienveillante, capable de fédérer autour d’un projet commun. Vous êtes force de proposition, orienté(e) résultats, avec une vraie capacité d’analyse et de communication.

En termes d’expérience, nous attendons de vous au moins 1 an d’expérience dans le secteur des centres d’appels, dont une expérience significative en gestion de projet, coordination opérationnelle ou management transversal.