Descriptif de poste :

Nous recrutons un·e Conseiller·ère client pour renforcer notre équipe et assurer un service client de qualité auprès de notre portefeuille. Ce poste est essentiel pour garantir la satisfaction client, traiter les demandes entrantes et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.

Votre mission consiste à :

• Recevoir et traiter les demandes entrantes des clients (informations produits, réclamations, suivi de dossiers) par téléphone, e-mail et via le CRM.

• Qualifier la demande, diagnostiquer le besoin et proposer des solutions adaptées en respectant les procédures internes et les engagements de service.

• Assurer le suivi des dossiers : relances, mise à jour du CRM, rédaction de comptes-rendus et clôture administrative.

• Coordonner les actions avec les services internes (technique, logistique, facturation) et les partenaires externes afin de garantir une résolution rapide des incidents.

• Gérer les litiges et escalades vers les niveaux supérieurs en proposant des solutions conciliantes et conformes à la politique commerciale.

• Contribuer à l'amélioration continue des process en remontant les dysfonctionnements et en participant aux actions correctives.

• Atteindre et respecter les indicateurs de performance (temps de traitement, taux de résolution au premier contact, satisfaction client) et participer aux reportings réguliers.

Profil recherché :

• Formation Bac à Bac+2 minimum, idéalement en relation client, commerce ou gestion.

• Première expérience souhaitée dans la relation client, le SAV ou l'assurance.

• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

• Bonne aisance informatique et connaissance des outils CRM/ATS.

• Sens du service, capacité d'écoute, empathie et sens de la médiation.

• Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement à flux.

Avantages :

• Rémunération attractive (fixe net + primes selon performances).

• Contrat CDI dès le premier jour.

• Challenges et animations récurrentes.

• Plan de formation adapté pour développer vos compétences.

• Package social (CNSS - complémentaire à l’AMO auprès de Sanlam à hauteur de 80%...)

Processus de recrutement :

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Les décisions sont basées sur les compétences et la motivation. Si votre candidature est retenue, une présélection téléphonique sera réalisée, suivie d'un entretien avec le management des équipes concernées, puis d'un entretien avec la Direction.

Horaires :

Du lundi au vendredi

Sur l'entreprise :

TERSEA, spécialisée dans le pilotage de la relation client depuis 2007 et implantée en France, au Maroc et au Sénégal, poursuit son développement. Nous recherchons une personne motivée, dynamique et rigoureuse pour rejoindre notre équipe.