Descriptif de poste :

Dans le cadre du démarrage d'une nouvelle activité, nous recrutons des conseillers·ères client·e·s en réception d'appels pour intégrer notre équipe relation client. Vous serez le premier point de contact pour nos client·e·s et contribuerez à garantir une prise en charge professionnelle, réactive et orientée satisfaction.

Votre mission consiste à :

Recevoir et traiter les appels entrants (informations, demandes commerciales, assistance technique, réclamations) en respectant les scripts et procédures internes.

Qualifier les demandes, proposer des solutions adaptées ou transférer aux services compétents en assurant le relais d'information nécessaire.

Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et relancer si nécessaire pour garantir les délais de traitement.

Participer aux phases de démarrage de l'activité : retours terrain, remontées d'amélioration et appropriation des nouveaux process.

Contribuer à l'amélioration continue en partageant les bonnes pratiques et en participant aux sessions de formation interne..

Profil recherché :

Issu (e) d’une formation Bac et plus.

Une première expérience en réception d'appels, relation client est souhaitée.

Parfaite maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit.

Bonne capacité d'écoute, sens du service client, empathie et sang-froid dans la gestion des situations sensibles.

Rigueur, sérieux et implication.

Avantages :

Une rémunération attractive (3900Dhs fixe net+primes)

Contrat CDI dès le premier jour.

Des challenges et animations récurrents.

Un plan de formation adapté.

Package social (CNSS-Complémentaire à l’AMO auprès de Sanlam à hauteur de 80%...)Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !
Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec l'équipe recrutement ; enfin un entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.

Horaires :

A communiquer sur place