Descriptif de poste :

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Superviseur·e pour piloter et accompagner une équipe opérationnelle au sein de notre service client e‑commerce. Vous garantirez la qualité de service, la performance des équipes et le respect des process afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle..

Votre mission consiste à :

Encadrer, coacher et animer une équipe de conseillers client : suivi des performances, feedbacks individuels, entretiens et plan de développement.

Organiser les plannings, gérer les présences et veiller au respect des horaires et des processus opérationnels.

Assurer le suivi des indicateurs clés (taux de service, NPS, temps moyen de traitement, taux de résolution) et produire du reporting quotidien/hebdomadaire à destination du management

Assurer l'interface avec les équipes transverses (logistique, SAV, back office, RH) pour fluidifier les traitements et améliorer l'expérience client.

Contribuer à l’intégration des nouvelles recrues : formation initiale, mises en situation et accompagnement opérationnel.

Profil recherché :

Bonnes compétences analytiques et maîtrise des outils de suivi / reporting (Excel, tableaux de bord) ; expérience sur CRM/ERP appréciée.

Une première expérience réussie dans le secteur de la relation client Idéalement dans le domaine des assurances.

Expérience significative en management d'équipe en centre de contact, e‑commerce ou service client.

Orientation résultats, rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Excellentes capacités relationnelles et aptitude à travailler en transversal.

Avantages :

Rémunération attractive (fixe + primes selon performance).

Contrat CDI dès le premier jour.

Parcours d’intégration personnalisé et formation continue via notre T ACADEMY.

Ambiance de travail stimulante, team buildings, animations et challenges réguliers.

Package social (CNSS-Complémentaire à l’AMO auprès de Sanlam à hauteur de 80%...)Notre processus est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation priment. Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée, suivie d'entretiens avec l'équipe recrutement puis le management concerné.

Horaires :

Du lundi au Dimanche, de 08h00 à 21h00 en rotation