Descriptif de poste :

Nous recherchons un·e Conseiller·ère clients pour renforcer notre équipe relation client. La personne recrutée sera le premier point de contact pour nos client·e·s et aura pour mission d’apporter des réponses claires, rapides et de qualité afin d’assurer leur satisfaction et préserver la bonne image de l’entreprise.

Votre mission consiste à :

• Recevoir et traiter les appels entrants et les contacts entrants (informations, demandes commerciales, souscriptions, réclamations) en respectant les scripts et procédures internes.

• Qualifier les demandes, proposer des réponses adaptées ou transférer aux services compétents en assurant le bon relais d’information.

• Conseiller et accompagner les client·e·s dans leurs choix produits/services, identifier leurs besoins et proposer des solutions personnalisées.

• Enregistrer et mettre à jour les dossiers client dans le CRM : saisie des informations, suivi des actions et archivage électronique.

• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution, relancer si nécessaire et assurer le respect des délais de traitement.

• Gérer les réclamations avec professionnalisme, rédiger des comptes‑rendus et proposer des solutions conciliantes conformes à la politique commerciale.

• Participer aux actions commerciales (upsell/cross‑sell) et contribuer aux objectifs de performance de l’équipe.

Profil recherché :

• Formation : Bac minimum souhaité ; une formation supérieure en commerce, relation client ou assurance est un plus.

• Expérience : une première expérience en relation client, télévente ou assurance est appréciée mais les profils débutants motivés sont acceptés.

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

• Bonne maîtrise des outils informatiques et d’un CRM.

• Qualités requises : sens du contact, écoute active, esprit de synthèse, capacité à convaincre et à gérer le stress.

• Rigueur, sens de l’organisation et respect des procédures.

Avantages :

• Rémunération attractive (fixe + primes de performance déplafonnées selon objectifs).

• CDI dès le premier jour.

• Parcours d’intégration personnalisé et formation rémunérée à 100% dès le premier jour.

• Plan de formation continue et possibilités d’évolution interne via notre T ACADEMY.

• Package social (CNSS, complémentaire santé/complémentaire à l'AMO selon politique interne).

• Ambiance de travail stimulante (team buildings, animations, challenges) et prime de parrainage.

• Emplacement bien desservi par les transports en commun.

Processus de recrutement :

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation priment. Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée, suivie d’un ou plusieurs entretiens avec l’équipe recrutement et le management concerné.

Horaires :

À préciser selon organisation du service (possibilité de travail en journée, amplitude incluant parfois le samedi selon planning).