Descriptif de poste :

En tant que Responsable Audit, Conformité & Sécurité au sein de notre structure, vous prenez en charge la conception, le déploiement et le pilotage du dispositif d'audit interne, de conformité réglementaire et de sécurité (physique et des systèmes d'information). Vous contribuez à sécuriser les activités opérationnelles, à prévenir les risques, à garantir le respect des référentiels légaux et internes, et à promouvoir une culture de conformité et de sécurité au sein des équipes.

Vos responsabilités clés :

Audit interne : définir et planifier le programme d'audit annuel (processus opérationnels, conformité commerciale, contrôle qualité), réaliser des missions d'audit, rédiger des rapports avec constats, risques et recommandations, et suivre la mise en œuvre des plans d'action.
Conformité réglementaire : assurer la veille réglementaire et normative (protection des données, LCB/FT, droit de la consommation, télécommunications le cas échéant), analyser les impacts, adapter les procédures et garantir leur déploiement auprès des équipes.
Sécurité des systèmes d'information et physique : piloter les initiatives de sécurité (politiques, contrôles, sensibilisation), coordonner les évaluations de vulnérabilité et les tests de conformité, et assurer le suivi des incidents de sécurité en lien avec les équipes IT et prestataires.
Contrôles et conformité opérationnelle : concevoir et mettre en œuvre des contrôles permanents et des contrôles périodiques (écoutes, revues d'appels, revues documentaires) pour garantir le respect des procédures internes et la qualité des interactions client.
Gestion des incidents et escalades : centraliser, analyser et piloter le traitement des incidents (non‑conformités, fraudes, risques sécurité), proposer des mesures correctives et préventives et assurer le reporting aux instances dirigeantes.
Sensibilisation et formation : développer et animer des actions de formation et de sensibilisation à la conformité et à la sécurité pour l'ensemble des collaborateurs (modules e‑learning, ateliers, guides pratiques).
Gouvernance et reporting : élaborer des tableaux de bord, indicateurs de conformité et de sécurité (KPI), produire des rapports réguliers pour le management et les instances de gouvernance, et contribuer aux comités risques et conformité.
Relation avec les parties prenantes : collaborer avec les fonctions support (juridique, RH, IT, sécurité), les directions opérationnelles et les autorités ou partenaires externes pour assurer la conformité et la gestion des risques.
Amélioration continue : analyser les causes racines des écarts, proposer et piloter des plans d'amélioration continue pour renforcer le dispositif de contrôle et réduire les risques opérationnels.

Profil recherché :

Formation Bac+3 à Bac+5 en audit, contrôle de gestion, droit, sécurité des systèmes d'information ou équivalent.
Expérience significative (3 à 5 ans minimum) en audit interne, conformité, gestion des risques ou sécurité, idéalement au sein d'un centre de relation client, d'une entreprise de services ou d'un établissement réglementé.
Bonne connaissance des enjeux LCB/FT, de la protection des données (RGPD) et des normes de sécurité SI (ISO 27001 ou équivalent) appréciée.
Maîtrise des méthodes d'audit, des techniques d'analyse de risques et des outils de reporting (Excel, outils BI, GRC).
Capacité à piloter des projets transverses, à formaliser des procédures et à conduire le changement auprès des équipes opérationnelles.
Excellente communication orale et écrite en français, sens de la synthèse et rigueur méthodologique.
Autonomie, esprit d'analyse, sens de l'organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
Qualités relationnelles, esprit d'équipe et capacité à travailler en coordination avec des interlocuteurs pluridisciplinaires.

Ce que nous offrons :

Rémunération attractive (fixe + primes liées aux objectifs qualité et conformité).
Contrat CDI dès le premier jour.
Parcours d'intégration personnalisé et formation continue via notre T ACADEMY.
Opportunités d'évolution interne et mobilité carrière.
Package social (CNSS, complémentaire santé / AMO) et avantages (prime de parrainage, challenges, team buildings).
Environnement de travail stimulant et emplacement accessible par transports en commun.

Horaires :

Du lundi au vendredi, amplitude typique 09h00 - 18h00

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation sont nos principaux critères. Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée, suivie d'un entretien avec l'équipe recrutement puis d'un entretien avec le management.