Descriptif de poste :

Nous recrutons un·e Superviseur·e pour piloter et animer une équipe de conseillers en relation client sur des projets variés (télécoms, assurance, retail, sport). Le rôle consiste à garantir la qualité de service, l'atteinte des objectifs opérationnels et commerciaux, et à favoriser le développement et la performance des équipes tout en veillant à l'excellence de l'expérience client.

Votre mission consiste à :

• Encadrer, coacher et animer une équipe de conseillers (recrutement, intégration, accompagnement individuel et collectif).

• Assurer le suivi quotidien des indicateurs de performance (KPI) : qualité, taux de conversion, productivité, respect des scripts et des process.

• Mettre en place des actions correctives et des plans d'amélioration (feedbacks, sessions de coaching, formations ciblées).

• Garantir la qualité de la relation client sur tous les canaux (appels, chat, WhatsApp, email) et veiller au respect des standards de l'entreprise.

• Superviser la gestion des flux et organiser les plannings pour assurer le niveau de service attendu en respectant les amplitudes d'activité.

• Être l'interface opérationnelle entre les équipes terrain et le management / les clients externes : reporting régulier, remontées terrain et participation aux réunions de pilotage.

• Contribuer à l'optimisation des parcours clients et à la mise en place d'améliorations process (voix du client).

Profil recherché :

• Formation Bac+2 minimum ou expérience équivalente en management d'équipes en centre de contact, télévente ou relation client.

• Expérience significative en gestion d'équipe (au moins 1 à 2 ans) et en pilotage d'indicateurs de performance.

• Excellente maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit.

• Bonnes compétences en animation, coaching et capacité à motiver des équipes.

• Maîtrise des outils CRM et des environnements digitaux (chat, plateformes omnicanales) ; aisance informatique requise.

• Esprit d'analyse, sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.

• Sens du service client, posture commerciale et capacité à travailler en équipe.

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation sont nos critères prioritaires.

Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un entretien avec le management et des mises en situation pourront être proposées.

Ce que nous offrons :

• Rémunération attractive (fixe + primes selon objectifs).

• Possibilité de contrat CDI selon le profil et le projet.

• Plan de formation et parcours d'intégration dédiés au management.

• Opportunités d'évolution interne et challenges réguliers.

• Package social (CNSS et complémentaire santé selon la politique de l'entreprise).

Horaires :

• Amplitude possible du lundi au samedi selon le projet (créneaux définis sur planning), avec possibilité de travail le dimanche de manière exceptionnelle, rémunéré en conséquence.

• Poste en présentiel ou en modèle hybride selon le site et la nature du projet.