Descriptif de poste :

Nous recrutons un(e) superviseur·e pour encadrer et animer une équipe en contact client au sein de notre centre de relation client. La personne retenue garantira la qualité du service, le respect des objectifs opérationnels et le développement des compétences de son équipe.

Votre mission consiste à :

Manager une équipe de conseillers clients : accompagnement quotidien, coaching, réunions d'équipe et animation des performances.

Assurer le respect des indicateurs de qualité, de productivité et des procédures internes (qualité de service, respect des scripts, gestion des flux d'appels).

Suivre et analyser les KPIs (taux de résolution au premier contact, temps moyen de traitement, taux d'atteinte des objectifs) et proposer des plans d'action pour améliorer les résultats.

Gérer le planning, les absences et veiller à l'optimisation des ressources pour répondre aux pics d'activité.

Promouvoir une culture d'excellence et d'amélioration continue au sein de l'équipe.

Profil recherché :

Issu (e) d’une formation Bac et plus.

Une première expérience réussie en management d'équipe en centre de contacts ou en service client est souhaitée.

Excellente maîtrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit.

Aptitudes au coaching, sens du leadership, rigueur et sens de l'organisation.

Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.

Avantages :

Une rémunération attractive fixe net+primes)

Contrat CDI dès le premier jour.

Des challenges et animations récurrents.

Plan de formation adapté et parcours d'intégration via notre T ACADEMY.

Package social (CNSS-Complémentaire à l’AMO auprès de Sanlam à hauteur de 80%...)

Horaires :

A communiquer sur place.