Descriptif de poste :

Nous recherchons un(e) formateur·rice (Formateur - H/F) pour renforcer notre équipe formation au sein du centre de relation client. Vous aurez pour mission de concevoir et d'animer des actions de formation destinées aux collaborateurs afin d'améliorer la qualité de service, les compétences opérationnelles et l'engagement des équipes.

Votre mission consiste à :

Concevoir, actualiser et formaliser des programmes pédagogiques (modules d'intégration, techniques de relation client, procédures internes, outils CRM).

Animer des sessions de formation.

Mettre en place des supports pédagogiques (présentations, guides, exercices, quiz) et des évaluations pour mesurer l'acquisition des compétences.

Assurer le suivi post-formation : coaching terrain, évaluations, bilans et plans d'action pour accompagner la montée en compétences.

Suivre et analyser les indicateurs de formation (taux de réussite, satisfaction, impact sur les KPIs opérationnels) et proposer des améliorations continues.

Profil recherché :

Issu (e) d’une formation Bac et plus.

Une première expérience réussie en tant que formateur·rice en centre de contacts ou en service client est souhaitée.

Parfaite maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit.

Pédagogue, rigueur, sens de l'organisation et aisance relationnelle.

Maîtrise des outils bureautiques et des plateformes de formation à distance (LMS, visioconférence).

Avantages :

Une rémunération attractive (Fixe net+primes)

Contrat CDI dès le premier jour.

Opportunités d'évolution, challenges et animations récurrentes.

Plan de formation adapté et parcours d'intégration via notre T ACADEMY.

Package social (CNSS-Complémentaire à l’AMO auprès de Sanlam à hauteur de 80%...)

Horaires :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00