Descriptif de poste :

Nous recherchons un·e Conseiller·ère client en réception d'appels pour intégrer notre équipe dédiée à la gestion des contacts entrants. Ce poste est central pour offrir une expérience client de qualité et assurer le traitement efficace des demandes sur nos offres .

Votre mission consiste à :

• Répondre aux appels entrants des clients en garantissant un accueil professionnel et chaleureux.

• Analyser les besoins des interlocuteurs, apporter des informations claires et proposer des solutions adaptées.

• Gérer les réclamations et demandes d'assistance en respectant les procédures internes et les délais de traitement.

• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans le CRM et assurer le suivi des dossiers.

• Escalader les dossiers complexes aux services internes concernés et collaborer avec les équipes pour une résolution rapide.

Profil recherché :

• Formation : Bac ou équivalent, toute spécialité appréciée.

• Expérience : première expérience réussie en centre d'appel, relation client ou assistance téléphonique souhaitée.

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.

• Bonne capacité d'écoute, sens du service, empathie et gestion du stress.

• Connaissance des techniques de communication et capacité à convaincre et à fidéliser.

• Maîtrise des outils informatiques et d'un CRM ; autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers.

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous.

Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un entretien aura lieu avec l'équipe recrutement et le management concerné.

Avantages :

• Rémunération attractive (fixe + primes selon performance).

• Plan de formation complet et parcours d'intégration personnalisé.

• Package social

• Challenges, animations et environnement de travail stimulant.

• Opportunités d'évolution en interne via notre programme de formation continue.

Horaires :

Du lundi au samedi, horaires selon planning