Descriptif de poste :

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Business Unit Manager (BUM) expérimenté(e), doté(e) d’un fort leadership et d’une solide culture commerciale, pour piloter et développer nos activités de télévente.

Rattaché(e) au Directeur de site, vous êtes garant(e) de la performance globale de vos activités, du respect des engagements contractuels et de l'atteinte des objectifs opérationnels et commerciaux. Vous jouez un rôle clé dans le développement des activités, l'accompagnement des équipes d'encadrement et la satisfaction de nos clients donneurs d'ordre.

Votre Mission :

En tant que Business Unit Manager, vous aurez pour principales responsabilités :

Garantir l'atteinte des KPIs opérationnels et commerciaux des activités d'émission et de réception d'appels.

Piloter les indicateurs de performance, analyser les résultats et déployer les plans d'action nécessaires.

Mettre en place des actions transverses pour répondre aux problématiques communes aux différentes activités.

Intervenir ponctuellement sur les projets en difficulté afin d'améliorer leur performance.

Contribuer à la construction et à l'optimisation du capacitaire global en fonction des besoins des clients.

Veiller à la diffusion et à la mise en œuvre des bonnes pratiques opérationnelles et commerciales.

Animer les différentes lignes de business à travers les instances internes de pilotage et les comités de suivi.

Garantir la conformité des activités aux processus de production, aux exigences de sécurité et aux règles de confidentialité des données.

Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe d'encadrants.

Développer et entretenir une relation de confiance et de partenariat durable avec les clients donneurs d'ordre.

Assurer l'interface opérationnelle avec les clients lors des comités de pilotage (COPIL, COPERF), en consolidant les résultats et les plans d'action.

Être force de proposition auprès des clients pour améliorer leurs dispositifs, leurs process et la performance globale des activités.

Profil recherché :

Bac+4 / Bac+5 en management, commerce ou gestion.

Avantages :

Une rémunération attractive composée d'un fixe et de primes.

Un contrat CDI dès le premier jour.

Des challenges et animations récurrents.

Un plan de formation adapté.

Un package social (mutuelle privée, CNSS…).

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !
Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un second entretien aura lieu avec l'équipe recrutement ; enfin un entretien aura lieu avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.

Horaires :

À discuter